【代表委员谈新科技新消费】

◎本报记者　张佳欣

今年春节的一组跨境消费数据，让“AI＋消费”的全球化趋势清晰可感。蚂蚁集团、微信团队发布的春节期间支付数据显示，支付宝“AI付”用户数突破1亿；马来西亚和马尔代夫线下消费金额同比分别大涨131％和186％；入境游客用支付宝消费同比增长超80％。此外，受米兰冬奥会驱动，在意大利，微信小程序春节期间交易金额同比猛增超190％，一跃成为全球交易笔数同比增速“最快黑马”。这些数字背后，是一场由AI技术驱动的跨境消费热潮，这也引起了全国两会代表委员们的关注。

从“人找服务”到“服务找人”

“AI让消费从‘人找服务’变成了‘服务找人’。”全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青在接受科技日报记者采访时表示，通过精准匹配和即时履约，消费者能够更便捷地获得个性化服务，从而激活长期被抑制的潜在需求。

聂竹青进一步分析称，AI推动了服务业数智化转型，扩大了优质服务供给的覆盖面与供给密度，补齐了下沉市场与低密度区域的服务短板，进一步做强国内大市场，为扩大内需、稳定就业、保障民生提供了强劲动力。而在国际层面，数智化升级后的服务模式与消费生态也显著提升了我国服务业的国际竞争力，为促进国内国际双循环、拓展外需空间注入了新动能。

全国政协常委、中国企业财务管理协会会长张连起也认为，激活并匹配人的需求，是释放消费潜力的关键。

为跨境消费“拆墙建桥”

要让消费的源头活水“涌”得出来、“流”动起来，归根结底，是要让老百姓愿消费、敢消费、乐消费。那么，在跨境消费场景中，AI究竟如何改变消费者的实际体验？关键就在于“拆墙”与“建桥”。

对消费者而言，AI对消费体验的影响，其最直观感受是：跨境消费不再麻烦了，而且变得更让人放心。过去，语言不通是海外购物的第一道高墙。如今，AI正在拆掉这堵墙。聂竹青表示，借助AI技术，平台能实现多语种实时翻译和跨文化语义理解，帮助消费者更清晰地了解海外商品细节、服务标准与售后保障，降低跨境消费的信息门槛。

在AI的加持下，消费者在跨境购物时常担心的商品信息不透明、售后保障不清晰等问题有了解决之道。聂竹青介绍，如今，企业可依托AI技术打造信用等级高的国际化跨境服务与交易平台。整合全球供应链、物流、支付、售后等全链条资源，并基于真实交易、履约记录、用户行为等客观数据，构建透明可信的跨境信用体系。

“这能有效减少信息不对称与交易风险，信息通了，信任有了，消费自然就顺畅了。”聂竹青说。

现在，当用户在海外商户付款时，背后的AI系统不仅能完成支付指令，还会整合商家履约记录、全球消费者评价，动态评估服务质量，生成无形的“信任指数”，并匹配相应售后保障。一个安全、稳定、互信的跨国消费信任关系正在形成。

数字基础设施连接全球消费

“随着AI与数字平台不断融入消费场景，中国庞大的服务消费市场正成为新技术应用的重要‘试验田’。而数字支付、智能翻译、信用评价等技术的融合，正在推动跨境消费基础设施不断完善。”张连起表示。

数据显示，2025年全年，已有超过1000万入境游客通过“外卡内绑”或境外电子钱包直接在中国消费，带动入境消费规模同比增长超过100％。目前，Alipay＋已连接全球40多个电子钱包和10个国家级二维码网络，覆盖约18亿消费者。

在张连起看来，未来还需要加强顶层设计，推动数字支付网络、跨境信用体系等基础设施建设，为全球消费者提供更加安全、便捷的消费环境。

聂竹青也建议，应进一步加大AI技术在跨境服务平台中的应用，通过精准识别消费需求、优化履约与服务体验，让更多优质商品和服务能够跨越地域限制触达消费者，进一步释放全球消费潜力。