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电商价保服务不能“躲猫猫”
时间: 2026-04-09 19:28 浏览次数:
电商价保服务不能“躲猫猫”

“买贵了能退差价”——价保服务本应是给消费者吃的“定心丸”,如今却被“下旧上新”的躲猫猫操作,硬生生变成让人无奈愤懑的“闹心丹”。消费者前脚刚收到货,原购买链接后脚便“人间蒸发”,取而代之的是同一款商品的“新链接”,但价格已大幅跳水。

价保服务,是指在一定期限内,如果消费者购买的商品发生降价,可以向商家申请补差价。这项服务的初衷,是在促销期间让消费者安心购物,同时平衡商家的运营压力,实现买卖双方共赢。然而,个别商家耍花招、钻空子,刻意规避价保责任,不仅损害了消费者的合法权益,也破坏了健康的电商生态。

个别商家说一套做一套,当然要挨板子。无论是价格法、消费者权益保护法,还是2025年底印发的《互联网平台价格行为规则》,都明确禁止无正当理由拒绝履行价格承诺、使用欺骗性方式标示价格等行为。商家既然做出价保承诺,就应该严格履约。以“换马甲”上新等方式,让消费者的价保落空,已涉嫌价格欺诈和虚假宣传,必须为此付出代价。

深究问题根源,平台的默许甚至纵容才是关键。一些商家“下旧上新”,根本逃不过大数据的火眼金睛。平台为什么要“睁一只眼闭一只眼”?因为消费者申请价保时,平台需要“先行垫资”,之后再向商家追索,一来一回都是成本和麻烦。而商家上线新链接,平台还能借机获取新品流量,何乐而不为?不过,拿自己的信誉做赌注,换取竭泽而渔的利润,这笔买卖真的划算吗?AI时代,“货比三家”几乎零成本,消费者只需动动手指,商品价格、历史变动等一目了然。平台、店铺想通过虚晃一枪来蒙骗人,难道不是作茧自缚?

价保不是挂在嘴边的营销噱头。只有惩罚失信者、补偿受害者、激励维权者,才能真正保护消费者权益。要让价保回归“保价”本意,一方面需要健全常态化维权机制,严惩违约行为,倒逼商家进一步规范自身经营行为。商无信不兴,特别是在社交媒体发达的今天,商家是诚信经营还是连蒙带骗,消费者给予的是“点赞”还是“差评”,都可能在互联网平台上放大。商家只有拿出真诚的姿态,把消费者放在第一位,才能赢得广阔的市场。

另一方面,平台也应扛起主体责任,主动堵塞规则漏洞,让价保规则更贴合公众共识。同时,广大消费者遇到此类套路时,也要注意留存证据,敢于拿起法律武器维权。每一次较真,都是在为净化市场环境贡献力量。(中国经济网 武晓娟)


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(责任编辑:臧梦雅)


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